SRT 예매 취소 수수료를 알아보겠습니다. 최저위약금과 함께 시점별 발생하는 반환수수료를 살펴보고자 합니다. 환불 신청 시 입금되는 기간에 대한 규정과 고객센터 전화번호, 운영시간도 알아보겠습니다. 승차권 예약 및 결제 후 취소하셔야 하실 때 참고하시길 바랍니다.
Table of Contents
1. SRT 예매 취소 수수료 규정
먼저 SRT 예매 취소 수수료 규정과 관련하여 최저위약금과 함께 시점별 반환수수료는 어떻게 되는지 알아보겠습니다. SRT 예매 취소 수수료는 일반 승차권인지, 단체 승차권인지, 그리고 환불하는 시점에 따라서 달라집니다. 우선 일반 승차권의 경우, 환불 규정에 따르면 출발 1일 전까지는 발생하는 수수료가 없지만, 단체 승차권의 경우에는 출발 2일 전까지는 인원수만큼 취저위약금이 발생합니다. (최저위약금은 약 400원입니다.) 또한 출발 당일부터 1시간 전까지는 일반 승차권의 경우 최저위약금이 발생하며, 단체 승차권은 반환수수료 10%가 발생합니다. 시점별 발생하는 반환수수료 규정은 다음과 같습니다.
▌SRT 예매 취소 일반 승차권 규정
- 출발 1일~2일 전까지 : 무료
- 출발 당일~1시간 전 : 최저위약금(약 400원)
- 1시간 전~출발시간 전 : 10%
- 출발 후 20분까지 : 15%
- 출발 후 60분까지 : 40%까지
- 출발 후 60분부터 도착시간까지 : 70%
▌SRT 예매 취소 단체 승차권 규정
- 출발 2일 전까지 : 최저위약금(약 400원)X인원수
- 출발 1일 전까지 : 10%
- 출발 당일~1시간 전 : 10%
- 1시간 전~출발시간 전 : 10%
- 출발 후 20분까지 : 15%
- 출발 후 60분까지 : 40%까지
- 출발 후 60분부터 도착시간까지 : 70%
특이점은 열차가 출발하여도 열차가 최종적으로 도착하는 시간이 지나지 않았다면 부분 환불이 가능하다는 것입니다. 그러나 열차가 출발한 상황이라면 역 창구에서만 환불이 가능하며, SRT 앱(APP, 어플)을 통하여 승차권을 결제하셨을 때는 출발 후 10분까지 앱을 이용하여 환불하실 수 있습니다. 그러므로 승차권 구매 후 탑승하지 못하셨다면, 도착 시간 전까지는 부분 환불이 가능하니 역 창구를 방문하시거나, 앱을 이용하여 일부 금액이라도 환불 받으시길 바랍니다. (참고로 도착 시간이 지났다면 환불 자체가 불가하니 유의하시길 바랍니다.)
2. SRT 예매 환불 금액 입금 기간&고객센터
다음으로 SRT 예매 취소 시 환불 금액이 입금되는 기간에 대한 규정과 고객센터 전화번호 및 운영 시간을 알아보겠습니다.
▌SRT 예매 취소 및 환불(입금) 기간 규정(환불 돈 안들어옴?)
가끔 ‘환불 돈 안들어옴’과 같은 제목과 함께 취소를 하였는데 환불한 금액이 입금되지 않았다는 글이 올라오기도 합니다. 이는 티켓을 취소하여도 상황에 따라서 당일에 바로 들어오는 것이 아니라 일정 기간이 소요되기 때문입니다. 부분취소를 제외하고, 당일에 결제 및 환불하셨을 경우에는 당일에 취소 처리가 됩니다. 그러나 결제 수단에 따라서 환불 금액이 입금되는데 발생하는 기간이 있으며 SRT 규정은 다음과 같습니다.
- 신용카드 : 승차권 환불일로부터 약 5~7일 소요
- 체크카드 : 승차권 환불일로부터 약 6~8일 소요
- 계좌이체 : 승차권 환불일로부터 약 5~10일 소요
- OK캐시백 : 즉시 환불(전체, 부분취소 모두)
▌고객센터 전화번호 및 운영 시간
혹시라도 상단에서 안내한 기간이 지났는데 돈이 안들어왔을 경우에는 고객센터에 문의해 보시길 바랍니다. 고객센터 전화번호는 1800-1472이며, 운영시간은 변경되어 휴무일 없이 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 혹시라도 운영시간이 지나 전화번호를 통한 문의가 불가한 경우에는 홈페이지와 앱을 통하여 문의하시면 됩니다.
- 고객센터 전화번호 : 1800-1472
- 운영시간 : 연중무휴 및 오전 9시부터 오후 6시까지
- 운영시간 외 문의사항이 있으실 경우 : SRT 사이트(etk.srail.kr) 및 앱을 통한 ‘고객의 소리’
마치며
혹시라도 승차권을 예매하고 결제하셨지만 탑승하지 못하셨다면 정해진 기간 내 취소하셔서 부분 환불받으시길 바랍니다. 고객센터 전화번호와 함께 최저위약금과 및 시점별 발생하는 반환수수료 등 SRT 예매 취소 수수료를 정리한 본 글이 참고 되셨길 바랍니다.
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