트래블월렛 고객센터 이용 방법에 대해 정리하였습니다. 특히 카드를 잃어버렸다든지 위급 상황이 발생해 분실 신고 등을 하셔야 하실 경우 앱을 통해 진행하실 수는 있습니다. 그러나 휴대전화까지 잃어버리셨을 경우 카카오톡과 이메일로도 진행하실 수 있습니다.
Table of Contents
1. 트래블월렛 고객센터 문의하기
트래블월렛 고객센터 문의하기에 대하여 알아보겠습니다. 앱을 이용한 1:1 문의 방법, 카카오톡 채팅 상담 방법, 이메일 상담 방법 등이 있습니다.
1) 1:1 문의 방법
먼저 트래블월렛에 1:1 문의하기는 트래블월렛 앱을 통하여 가능합니다. 트래블월렛 앱에 접속하시면 오른쪽 아래에 [마이] 탭이 있는데 해당 부분을 클릭하여 고객센터로 들어가 문의하시면 됩니다. 참고로 앱의 버전이 최신 버전이어야 하므로 미리 업데이트를 해두시기를 권해 드립니다.
2) 카카오톡 상담 문의 방법
만약 앱의 오류 등으로 트래블월렛 앱을 통한 1:1 문의가 불가할 경우 카카오톡을 이용하셔도 됩니다. 우선 카카오톡 채널에 접속하여 친구 찾기에 들어갑니다. (가장 윗부분에 있는 돋보기 모양을 클릭하시면 됩니다.) ‘트래블월렛’이라고 입력 시 카카오톡 상담 채널이 나옵니다. 들어가셔서 채팅 상담을 통해 문의하기가 가능합니다. 그 외에도 트래블월렛에 대한 소식 등을 접하실 수 있어 친구 추가를 해두시면 편하실 것 같습니다. 참고로 카카오톡 문의하기는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능합니다. 주말과 공휴일은 운영하지 않으니 유의하시길 바랍니다.
3) 이메일 상담 방법
다음으로 이메일로 문의하기도 가능합니다. 이 경우 일반 고객을 위한 이메일 주소와 기업 고객을 위한 이메일 주소가 다릅니다. 아래를 참고하셔서 일반적인 문의를 하실 경우에는 고객 문의 이메일 주소로, 기업 차원에서 문의하실 경우에는 기업 문의 이메일 주소로 메일을 보내시면 됩니다.
- 고객 문의 : support@travel-wallet.com
- 기업문의 : business@travel-wallet.com
2. 트래블월렛 고객센터 전화번호 및 응답 속도
트래블월렛의 홈페이지를 확인해 보니 전화번호보다는 TravelWallet 앱을 통한 1:1 문의, 카카오톡 채팅 상담, 이메일 상담 등의 방법을 통해 고객센터를 운영하는 것 같습니다. 앞에 안내해 드렸던 방법 중 편한 방법으로 선택하셔서 문의하시면 될 것 같습니다. 개인적으로도 1:1 문의나 카카오톡 채팅, 이메일 등이 텍스트 기록이 남아서 더 선호하는 편입니다. 시간이 지나서 잊어버렸거나 헷갈렸던 부분을 다시 확인할 수 있기 때문입니다.
그러나 급한 상황에서는 응답 속도가 빠른 수단을 찾으실 수 있습니다. 우선 기본적으로 이메일을 통한 방법은 일정 시간이 소요될 수 있습니다. 이는 보통 다른 카드사 및 금융 회사들도 비슷합니다. 급하신 경우 TravelWallet 앱을 통한 1:1 문의나 카카오톡 채팅 상담을 이용하시기를 권해 드립니다. 응답 속도는 빠른 편이긴 한데, 상황에 따라서 차이가 있는 것 같습니다. 이용하신 분들의 후기를 살펴보면 1분 만에 바로 답이 왔다는 후기도 있고, 바로 답변이 없어 조금 기다렸다는 후기도 있습니다. 이용 시 참고하시길 바랍니다.
3. 트래블월렛 고객센터 문의하기-카드 분실신고
혹시라도 카드를 분실하셨을 경우 트래블월렛 고객센터 문의하기를 통해 분실신고를 진행하실 수 있습니다. 다만 이 경우 실물 카드는 정지되며, 모바일카드는 사용이 가능합니다. (두 카드의 번호가 다르며 모바일 카드는 온라인 결제 시 사용할 수 있습니다.)
분실신고를 진행하시려면 트래블월렛 앱의 들어가셔서 [마이] 탭으로 들어가셔서 [카드관리]로 이동 후 아래에 있는 [분실/재발급] 탭을 클릭하시면 됩니다. 카드 최근 이용 내역과 본인이 사용한 이용 내역이 일치하는지 검토하는 과정이 필요하며 만약 사용하지 않은 내용이 확인될 경우, 부정 사용 여부를 ‘있음’으로 체크하시면 됩니다. 분실신고를 하시면서 재발급 신청을 하실 수 있으며, 재발급 신청을 하시면 이전 카드는 이후 다시 찾아도 재사용이 불가능합니다. 또한 휴대전화와 카드를 모두 잃어버리셨다면 트래블월렛 카카오톡이나 분실했다는 내용과 함께 이메일 주소로 성함과 휴대전화 번호 뒤 네 자리를 함께 보내시면 됩니다. 제목은 아래와 같이 기재하시면 됩니다.
- 제목 : 실물카드 분실신고_성함
마치며
해외여행 준비물이 된 TravelWallet 카드는 가입하시는 분들이 계속 늘어나는 것 같습니다. 혹시라도 분실하셨을 경우 너무 당황하지 마시고 우선 앱을 통하여 빠르게 분실신고를 진행하시길 바랍니다. 또한 그 외 빠른 문의를 위해 전화번호를 찾으셨다면 1:1 문의하기나 카카오톡을 이용해 보시기를 권해 드립니다. 트래블월렛 고객센터 문의 방법에 대하여 정리한 내용이 여행을 준비하시거나 여행 중이신 분들에게 도움이 되시길 바랍니다.
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