아고다 고객센터 이메일, 채팅, 환불 문의 방법을 알아보겠습니다. agoda 홈페이지를 통해 예약하신 뒤 취소하시거나 변경하시는 등 문의하실 일이 생길 수 있습니다. 전화번호 외에도 연락할 여러 방법이 있으며 각자 장단점이 있습니다. 상황에 맞게 시도하시면 될 것 같습니다.
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1. 아고다 고객센터 이메일 문의 방법
먼저 아고다 고객센터 이메일 문의 방법을 알아보겠습니다. 문의하실 수 있는 이메일 주소는 몇 가지가 있습니다. 먼저 한국 고객센터 이메일 주소는 kr.service@agoda.com으로, 일반적인 문의 사항에 대한 메일을 보내시면 됩니다. 그 외 예약 관련 문의(예약 변경 또는 취소, 투숙객 연락, 환불 등)는 biz@agoda.com으로 메일을 보내시면 됩니다. 참고로 예약 관련 문의 메일을 보내실 때는 예약 번호를 같이 보내시는 것이 좋습니다. 그 외 해외 고객센터 이메일 주소를 이용하시려면 customer-service@agoda.com으로 보내시면 됩니다. (다만 한국 고객센터 이메일 주소를 이용하셔도 때때로 외국인 직원분이 응대하여, 영어 메일을 받을 수도 있습니다. 그럴 때는 구글 번역기나 파파고 등을 이용해서 번역하시면 되니, 너무 당황하지 마시길 바랍니다.) 이용하실 수 있는 이메일 주소를 정리하자면 다음과 같습니다.
- 아고다 고객센터(한국)-일반 문의 : kr.service@agoda.com
- 아고다 고객센터(해외) : customer-service@agoda.com
- 예약 관련 문의(예약 변경/취소, 환불 등) : biz@agoda.com
참고로 이메일로 문의하실 경우 답변을 받으시는 데 시간이 꽤 걸릴 수 있습니다. 그래도 대화 기록이 남아 시간이 지나도 정확한 확인이 가능하기 때문에 개인적으로 이메일 문의 방법을 선호하는 편입니다. 상대적으로 시간적 여유가 있으실 경우에는 이메일 문의 방법을 이용하시고, 급하실 경우에는 전화번호를 이용하시는 것을 추천해 드립니다.
(*전화번호로 문의하고 싶으시다면 정리한 글을 아래에 첨부하였으니 참고하시길 바랍니다.)
2. 아고다 고객센터 채팅 상담 방법
agoda 채팅 상담은 기본적으로 ai 챗봇으로 운영되고 있습니다. 채팅 상담을 이용하시려면 아고다 고객센터 홈페이지로 들어가신 뒤 [아고다 고객 센터에 연락하기] 버튼을 누르시면 됩니다.
그러면 ‘오늘 무엇을 도와드릴까요?’라는 안내문 아래에 [예약 취소하기], [숙소 관련 문의], [예약 결제 정보], [체크인 및 체크아웃] 등 여러 가지 주제를 확인하실 수 있습니다. 여기서 문의하고 싶은 주제를 선택하셔서 다음 단계로 진행하시면 됩니다.
참고로 채팅 상담 이용 시 예약하실 때 이용하셨던 이메일 주소가 필요하니 잘 기억해 두시는 것이 좋습니다. 또한 채팅 상담을 통해 최종적으로 상담원 연결을 원하실 경우, 보통 전화 상담 또는 이메일 상담으로 연결됩니다.
혹은 고객센터 홈페이지에 들어가시면 숙소 및 항공에 대한 여러가지 FAQ를 확인하실 수 있으며, 주제는 아래와 같습니다. 궁금하신 내용이 있는지 먼저 확인해 보신 뒤, FAQ를 통해서도 해결할 수 없으면 문의해 보시길 바랍니다.
- 예약 정보
- 예약 취소, 환불 및 변경
- 특별 요청 사항
- 요금 고정
- 체크인
- 여행 보험
- 일정 변경
- 패키지
- 수하물 허용량
- 결제
- 예약 취소 옵션
3. 아고다 고객센터 환불 문의 방법
agoda 사이트를 통해 예약하였다가 환불하실 일이 생기실 수 있습니다. 환불과 관련하여 상담하고 싶으실 경우에는 전화번호, 이메일, 채팅 상담 등 모든 채널을 통해 문의하실 수 있습니다. 환불과 관련하여 문의하실 경우에는 예약하셨을 때 부여받은 예약번호, 그리고 예약하신 분의 성함과 이메일 주소, 마지막으로 결제하실 때 사용하셨던 신용카드 마지막 숫자 네 자리를 미리 메모해 두시는 것을 권장해 드립니다.
- 예약번호
- 성함
- 이메일 주소
- 결제하였던 신용카드 마지막 숫자 네 자리
예를 들어 전화로 상담하실 때, 해당 정보들을 찾으려고 하면 당황하셔서 예상보다 시간이 지연될 수 있습니다. 그러므로 미리 해당 정보를 모두 메모해 두시고 고객센터로 문의하시면 취소 및 환불 등을 진행하실 때 훨씬 수월합니다.
▌아고다 고객센터 전화번호
그 외 아고다 고객센터 전화번호를 통해 문의하고 싶으실 경우에는 다음 글에 정리하였으니 참고하시면 도움이 될 것 같습니다.
마치며
아고다 고객센터 이메일, 채팅, 환불 문의 방법 등을 정리한 본 글이 참고 되셨길 바랍니다.
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