티웨이 결항 시 대처 방법과 환불 신청 방법 및 대체편 변경을 알아보겠습니다. 결항이 확정되면 관련 안내를 받으실 수 있으며 비행기표 취소 시 결항확인서와 예매확인증이 필요합니다. 고객센터로 문의하는 방법도 정리하였으니 함께 참고하셔서 문제 해결에 도움 되셨으면 합니다.
Table of Contents
1. 티웨이 결항 시 대처 방법&환불
카눈과 같은 태풍 등으로 인해 티웨이 비행기가 결항이 되는 경우가 있습니다. 이때 Tway로부터 관련 안내를 받으실 수 있습니다. 결항 시 대처 방법과 환불 신청 및 결항확인서 발급 방법을 먼저 알아보겠습니다.
▌티웨이 결항 시 대처 방법
티웨이 결항이 확정되면 카카오톡이나 문자를 통해 결항 관련 안내를 받으실 수 있습니다. 취소 및 환불은 며칠이 지나서 신청하여도 비행기표 전액을 환불받으실 수 있습니다. 그러므로 바로 환불 신청하지 마시고 우선 고객센터나 공항에 있는 Tway 고객 창구로 문의하셔서 대체편이 있는지 확인부터 하시는 방법을 추천해 드립니다. 우선 환불 신청 방법부터 말씀드리겠습니다.
▌티웨이 결항 시 환불 안내&신청 방법
환불을 원하신다면, 자동으로 환불되지 않기 때문에 직접 신청하셔야 합니다. 취소 및 환불 신청 방법을 진행할 때 결항확인서(운항정보 확인서)와 예매확인증(E-TIcket)이 필요합니다.
✔결항확인서(운항정보 확인서) 발급 방법
결항확인서(운항정보 확인서)를 발급하시려면, Tway 홈페이지에 들어가셔서 [서비스 안내]의 [출/도착 조회]를 클릭하시면 됩니다. 또는 결항이 되면 당일에 Tway 홈페이지에 결항 관련 공지사항이 올라옵니다. 본문에 결항확인서(운항정보 확인서) 발급이 가능한 페이지의 링크도 있으니, 공지사항도 확인하시는 것이 좋습니다.
✔예매확인증(E-TIcket) 발급 방법
티웨이 항공 홈페이지에 들어가셔서 [예약 조회]를 클릭하신 뒤 윗부분에 있는 [예매확인증(E-TIcket) 발송]을 선택하여 메일로 받으시면 됩니다.
✔여행사를 통하여 비행기표를 구매하신 경우
여행사를 통하여 비행기표를 구매하셨다면 Tway가 아닌 여행사 쪽으로 취소 및 환불 신청하시면 됩니다. 구매하신 곳으로 문의하셔야 수수료가 발생하지 않습니다.
2. 티웨이 결항-대체편 변경&고객센터
다음으로 티웨이 결항 시 대체편 변경과 고객센터 문의 방법을 알아보겠습니다. 또한 시간 기준과 공항에 이미 도착하였을 경우에 어떻게 하는 것이 좋은지 말씀드리겠습니다.
▌티웨이 결항 시 대체편 변경
결항 시 상황에 따라 대체편 변경 옵션을 제공하는 경우도 있고, 대체편 변경 없이 환불만 제공하는 경우도 있습니다. (참고로 따로 보상은 없습니다.) 그러므로 환불보다는 예약 변경을 원하신다면 고객센터로 문의하시거나, 온라인 상담을 통해 문의하시는 것을 권장해 드립니다. 또는 공항에 도착하셨다면 고객 창구를 방문해서 대체편이 있는지 문의하시는 것이 좋습니다.
▌티웨이 고객센터 문의 방법
환불이나 대체편을 문의하시려면 Tway 고객센터 전화번호로 문의하실 수 있습니다. 만약 전화 연결이 어려울 때는 Tway 홈페이지에서 온라인 문의를 하실 수도 있습니다. 두 방법 모두 이용하시는 것을 추천해 드립니다. 또는 공항에 이미 도착하셨거나, 공항과 가까우시다면 공항 카운터로 방문하여 문의하시는 방법도 있습니다.
✔티웨이항공 고객센터 전화번호
- 고객센터(예약센터) 전화번호 : 1688-8686
- 운영시간 : 오전 7시부터 오후 7시까지
- 운영 요일 : 월요일부터 일요일까지 모두 문의 가능
▌티웨이 결항 관련 시간 기준
✔티웨이 결항 확정될 경우 연락이 오는 시간
티웨이 결항이 결정되면 연락이 오는 시간은 확실하게 정해져 있지 않습니다. 하루 전날 연락이 오는 경우도 있고, 출발하는 당일 3시간 전에 연락이 오는 경우도 있습니다.
✔환불 신청 가능한 시간
결항이 확정된 당일에 바로 취소 및 환불을 신청하실 필요는 없습니다. 며칠 지나서 신청하셔도 전액 환불 받으실 수 있습니다.
▌티웨이 결항 당일 공항에 이미 도착하였다면?
공항에 이미 도착하였는데 결항 관련 연락을 받으셨다면 공항에 있는 티웨이 고객 창구를 방문하셔서 환불 신청을 하시거나, 대체편이 있는지 확인하시는 것을 권장해 드립니다. 공항에서 바로 문의하시면 더 빠르게 진행하실 수 있습니다.
마치며
결항이 결정되면 관련 안내를 확인하시고 고객센터나 공항 카운터로 먼저 문의해 보시길 바랍니다. 취소하시려면 결항확인서와 예매확인증이 꼭 필요하니 발급받으셔서 꼭 환불받으시길 바랍니다. 티웨이 결항 시 대처 방법과 환불 신청 방법, 대체편 변경 등을 정리한 본 글이 도움 되셨길 바랍니다.
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