토스증권 오류와 보상에 관하여 알아보겠습니다. 토스증권은 사용자 친화적인 UI로 인기가 많은 증권 플랫폼이지만 간혹 접속 에러나 먹통과 같이 전산 장애가 일어나기도 합니다. 대처 방법과 손해를 입었을 때 보상을 신청하는 방법을 함께 살펴보겠습니다.
토스증권 오류&보상
토스증권은 다양한 금융 서비스를 제공하는 모바일 증권 플랫폼입니다. 사용자 친화적인 UI로 편리하게 사용할 수 있어 이용하시는 분이 많은데, 간혹 접속이 잘되지 않거나 먹통이 된다든지 전산 장애가 발생하기도 합니다. 어떠한 오류 상황이 있는지 확인하고, 에러 발생 시 대처하는 방법과 보상을 신청하는 방법을 살펴보겠습니다.
1. 토스증권 오류(접속 오류, 먹통, 장애, 에러)
토스증권 오류에 관하여 알아보겠습니다. 최근에 토스증권에서 접속 오류가 일어났습니다. 앱(App)에 접속이 되지 않는다는 후기들이 확인되었고, 얼마 후 토스증권에 공지사항이 올라왔습니다. 토스증권에서는 시스템을 점검하면서 모바일 트레이딩 시스템(MTS)에서 오류가 발생한 것이라고 안내하였습니다. 또한 얼마 전에는 시스템 에러로 먹통 상태가 되어 주식 주문을 할 수 없었습니다. 이에 관하여 토스증권에서는 인프라 리소스에 일시적으로 과부하가 일어나서 이러한 오류가 발생한 것이라고 하였습니다. 나아가, 전년도에도 체결이 지연되거나 먹통이 된 사례도 있었습니다.
참고로 최근 한국투자증권이나 미래에셋증권, 키움증권 등과 같이 다른 증권사들도 이러한 전산 장애 오류가 늘고 있다고 합니다. 이 때문에 투자자들의 피해를 줄일 수 있도록 전산 장애 오류를 줄이는 대책이 필요하다는 목소리도 높아지고 있습니다. 우선 이러한 에러 문제가 또 발생할 수도 있는 만큼, 이용자로서는 어떻게 대처할 수 있는지 이어서 말씀드리겠습니다.
2. 토스증권 오류 발생 시 대처 방법
토스증권에서는 계속 접속 오류나 에러 문제가 발생하면 사용하시는 휴대전화 기기를 점검하시라고 안내하고 있습니다. 먼저 안드로이드 제품을 사용하시면 휴대전화를 재부팅한 후, 설정 초기화를 하여 캐시 및 데이터를 삭제하라고 합니다. 설정 초기화와 캐시 및 데이터 삭제 경로는 다음과 같습니다.
- 설정 > 일반 > 초기화 > 네트워크 설정 초기화 > 설정 초기화
- 설정 > 애플리케이션 > 토스 > 저장공간 > 캐시 및 데이터 삭제
다음으로 iOS 제품을 이용하시면 에어플레인 모드를 활성화한 후, 15초 후에 다시 비활성화한 다음, 휴대전화를 재부팅하여 네트워크 설정 재설정을 선택하라고 합니다. 네트워크 설정 재설정 경로는 아래와 같습니다.
- 설정 > 일반 > 재설정 > 네트워크 설정 재설정
참고로 네트워크를 재설정하면, 와이파이 네트워크와 암호, VPN 및 APN 설정, 셀룰러 설정 역시 재설정되니 주의하시길 바랍니다. 초기화를 진행하여도 계속 이러한 에러 문제가 지속되면 토스증권 고객센터로 문의하시길 바랍니다.
3. 토스증권 오류 보상
토스증권 오류로 손해를 입었을 때 보상을 신청하실 수 있습니다. 고객센터로 접수하실 수 있으며, 토스증권의 보상 처리 기준을 바탕으로 내용을 검토하여 절차를 진행한다고 합니다. 보상 처리 기준을 확인해 보면 다음과 같은 경우에 신청할 수 있습니다.
- 전산 장애가 토스증권의 책임 있는 사유로 발생한 사례
- 고객센터와의 통화 기록, 전산 로그기록 등 회사가 전산 장애 발생 당시 고객의 매매 의사를 객관적으로 확인할 수 있는 사례
- 객관적이고 산정 가능한 손실이 발생한 사례
실제로 이와 같은 상황에 해당하여 고객센터에 접수하였는데 보상을 받았다는 후기가 확인됩니다. 신청 후 검토 기간은 최대 2주 정도 걸릴 수 있으나, 상황에 따라 더 빨리 처리되는 것 같습니다. 이용자마다 구체적인 상황이 다르므로 결과는 다를 수 있으나, 전산 장애와 같은 시스템적인 오류로 손해를 입으셨다면 요청해 보시길 바랍니다.
신청 방법은 토스증권 고객센터 전화번호인 1599-7987로 연락하여 전산 장애 보상 접수를 신청하시면 됩니다. 고객센터는 영업일(평일) 기준으로는 24시간 상담할 수 있으며, 미국 공휴일과 휴장일에는 오전 8시부터 오후 10시까지 운영합니다. 공휴일에는 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 주말에는 운영하지 않습니다. 그러므로 운영 시간 내에 연락하셔서 접수해 보시길 바랍니다.
- 고객센터 전화번호 : 1599-7987
- 영업일(평일) 기준 24시간 상담 가능
- (단, 미국 공휴일&휴장일은 오전 8시부터 오후 10시까지)
- 공휴일 : 오전 9시부터 오후 6시까지
- 토요일&일요일 : 상담 불가
마치며
토스증권은 복잡하지 않고 편리하게 사용할 수 있어서 많은 분이 이용하시는 것 같습니다. 다만 접속 에러나 먹통 등 전산 장애 상황이 발생하기도 하는데, 우선 휴대전화 기기를 점검하시고, 손해가 발생하였다면 고객센터로도 접수해 보시길 바랍니다. 토스증권 오류와 보상에 관하여 정리한 본 글이 유용하셨길 바라며, 문제 해결에 도움 되셨으면 합니다.
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